Ryanair es condenada por la justicia belga por “cláusulas abusivas”
Después de que la asociación de consumidores Test-Achats, junto con la francesa Que Choisir y la portuguesa Deco, presentaran en Bélgica una demanda en defensa de los derechos de los consumidores, una sentencia ha condenado a Ryanair y Brussels Airlines por incluir «cláusulas abusivas» en las condiciones de transporte de sus clientes, según informa esta asociación.
A partir de este momento ambas compañías aéreas disponen de seis meses para corregir las cláusulas que afectan o menoscaban los derechos de los consumidores.
Estas asociaciones han indicado que algunas de las cláusulas son «engañosas y desequilibradas», en relación con la obligación de las aerolíneas de informar adecuadamente al cliente.
Indican que los billetes no pueden ser reembolsados, ni el pasajero tiene derecho a efectuar cambios, así como que las tarifas que presentan son confusas.
La sentencia pone en entredicho el procedimiento de venta de billetes por medio de Internet, que a su vez es el único medio posible, a la vez que establece que la limitación de responsabilidad de Ryanair en los casos de cancelación del vuelo o retrasos es claramente abusiva.
Así, se dice que la mala estructura de su página web, el revoltijo informativo y la confusión de temas y condiciones contractuales dificultan que el pasajero pueda conocer de forma efectiva el precio de su reserva.
Para la asociación belga, este proceso hace que el consumidor no pueda conocer como debiera cualquier incidencia o detalle que afecte a su vuelo.
