Ryanair es condenada por la justicia belga por “cláusulas abusivas”
Después de que la asociación de consumidores Test-Achats, junto con la francesa Que Choisir y la portuguesa Deco, presentaran en Bélgica una demanda en defensa de los derechos de los consumidores, una sentencia ha condenado a Ryanair y Brussels Airlines por incluir «cláusulas abusivas» en las condiciones de transporte de sus clientes, según informa esta asociación.
A partir de este momento ambas compañías aéreas disponen de seis meses para corregir las cláusulas que afectan o menoscaban los derechos de los consumidores.
Estas asociaciones han indicado que algunas de las cláusulas son «engañosas y desequilibradas», en relación con la obligación de las aerolíneas de informar adecuadamente al cliente.
Indican que los billetes no pueden ser reembolsados, ni el pasajero tiene derecho a efectuar cambios, así como que las tarifas que presentan son confusas.
La sentencia pone en entredicho el procedimiento de venta de billetes por medio de Internet, que a su vez es el único medio posible, a la vez que establece que la limitación de responsabilidad de Ryanair en los casos de cancelación del vuelo o retrasos es claramente abusiva.
Así, se dice que la mala estructura de su página web, el revoltijo informativo y la confusión de temas y condiciones contractuales dificultan que el pasajero pueda conocer de forma efectiva el precio de su reserva.
Para la asociación belga, este proceso hace que el consumidor no pueda conocer como debiera cualquier incidencia o detalle que afecte a su vuelo.
Ryanair abandona a sus pasajeros en los aeropuertos europeos, sin
proporcionarles lo estipulado por los derechos de los pasajeros
Debido a las huelgas en Francia, abandonó a sus pasajeros, sin
proporcionarles alojamiento, manutención, transporte..
Estuvimos 3 días por los aeropuertos europeos, completamente solos, en
ningún momento se preocuparon por nosotros
Hemos reclamado, ya que 3 días de país en país sale caro,(sólo nos
pagaron los vuelos)
No había en ninguno de los 3 países ningún mostrador para reclamar,
simplemente nos dieron una tira de papel, con el fax y la dirección de
correo de la compañía
La reclamación hay que hacerla en inglés, cuando ellos venden en castellano.
Utilizan la web para vender, pero no admiten reclamar a través de ella.
En ningún momento respetan los derechos de los pasajeros, si te quedas
sin dinero allá tú.
Nosotros tuvimos que pedir dinero para pagar los hoteles, pues somos
un grupo muy grande, que nos habíamos gastado todo, ya que era el
último día
Hemos tenido que reclamar y aún no han respondido, dudo que lo hagan,
pues trabajadores de la propia compañía así me lo han manifestado
Lo barato sale muy caro, yo pagué 100 euros por persona, más el seguro
Si no responden vamos al tribunal europeo
Si no reclamamos seguirán haciendo lo que quieran